夏令热线开通半月 市民来电4.9万个

    夏令热线自2013年7月11日开通已有半月。截至7月25日15时30分，12319热线市民来电量4.9万个。受理相关信息3.7万件，与去年夏令热线同期相比上升17.1%，其中咨询1.3万余件，占36.1%；投诉1.2万余件，占33.5%；举报3597件，占9.7%；报修1607件，占4.3%；建议1340件，占3.6%；表扬157件，占0.4%；外系统4594件，占12.4%。

    市民较为关注的前五类投诉（举报）类问题依次为：违法建筑、乱设摊、出租车拒载、出租车服务态度、公共区域秩序维护。

    咨询类问题主要集中在公交线路营运咨询、出租车查找丢失物品、一卡通使用咨询以及余额查询等。