上海地铁列车空调状态与乘客的乘行舒适度息息相关，尤其是在气温冷热转换与酷暑高温季节，相关的服务诉求大幅上升，往往成为市民和社会关注的热点。为此，上海地铁不断总结经验，克服各线路列车车型多样、开行条件复杂、环境气温多变、客流疏密不均等不利因素，持续开展列车空调技术攻关和管理改进，不断努力为乘客营造舒适良好的乘车环境。

    上海地铁表示，根据乘客的集中反映，上海地铁一方面不断加强对列车空调的日常维护检修作业，尤其是在夏季高温期间，并在条件允许的情况下对部分老旧车型空调系统实施技术改造；另一方面从管理上下功夫，持续开展空调对策研究，进一步实施列车空调调节、故障报修的精细化管理。

    上海地铁介绍，当遇到列车空调故障时，乘客可找寻位于车内两端上方的车厢号，由一串四位数或五位数组成的数字，然后致电64370000——上海地铁网络服务与监督热线，告知车厢号和相关情况即可。热线工作人员将根据乘客的集中反映尽快通知检修人员，检修人员将就近上车查看、处置，若确认列车空调系统存在故障，将安排该列车运行至终点站后下线检修，换备车上线替运。

来源：申通地铁集团