地铁已逐渐成为上海市民出行的首选，尤其在早晚高峰时，庞大的客流量一直是车站关注的重点。

    每当列车到站，进出车站的客流很容易形成对冲现象，尤其当大量乘客拥堵在客服中心等待充值的时候，往往将原本就不宽的车站通道“占领”得水泄不通，阻塞了其他乘客的通行，给车站高峰时段的客运组织带来一定难度。

    近日，8号线西藏北路站针对此类问题进行了反复现场勘察，在大家集思广益下，决定在服务中心外侧通道处划分一块排队等候区，并制作可爱的“蓝色脚印”地贴，乘客在服务中心进行票务处理和问询时，能够按照地贴的位置在等候区内有序排队充值。

    这一服务举措一经推出，即获得许多乘客的认可，服务中心前的排队秩序不仅得到有效维持，又缓解了客流对冲，还方便了车站其他乘客的通行。“蓝色脚印”地贴虽小却承载着上海地铁“以乘客为本”的人性化服务理念，传递着车站员工竭力打造更好、更佳、更优的服务信念。

来源：申通地铁集团