7月11日，本市“夏令热线”活动正式启动。市水务局积极做好“夏令热线”服务活动，召开2013年“夏令热线”服务活动部署工作会议，传达市建设交通委相关会议精神，部署上海水务“夏令热线”活动方案。

    会议要求：一是提高认识、高度重视。各行业、各单位主要领导要亲自关心、分管领导要全力以赴做好“夏令热线”服务活动，从切实提高市民投诉解决率入手，努力提高服务活动质量。

    二是明确责任、抓好落实。各行业、各单位要认真计划、周密安排、加强沟通，全面公开并兑现服务承诺，做好活动期间的来电接听和现场处置工作，组织开展好特别行动，精心组织好“局长接听日”、“主题服务日”、微博互动等工作。

    三是团结协作、密切配合。各行业、各单位、各部门要以本次会议为起点，团结协作、主动进取，及时启动“夏令热线”服务活动准备工作，以活动为抓手不断提高各行业的公共服务水平。